Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование платформы Glana, включая сайты glana.am, app.glana.am («Glana Restaurants») и tickets.glana.am («Glana Tickets»), управляемые компанией ООО «Глана», зарегистрированной в Республике Армения («Glana», «мы»).
Используя любую часть платформы — в качестве гостя ресторана, покупателя билетов, ресторана-партнёра или организатора мероприятий — вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, не используйте платформу.
Условия состоят из Общей части, применимой ко всем продуктам, Приложения A (Glana Restaurants) и Приложения B (Glana Tickets). При противоречии положения соответствующего Приложения имеют приоритет над Общей частью для данного продукта.
Общая часть
1. О компании
ООО «Глана» зарегистрировано в Республике Армения по адресу: г. Ереван, административный район Кентрон, ул. Байрона, д. 1/1, кв. 12, индекс 0009. Контакт для юридических уведомлений: legal@glana.am.
Платформа и сфера действия настоящих Условий
Glana предоставляет цифровую платформу, и настоящие Условия распространяются на следующие два продукта:
- Glana Restaurants (app.glana.am) — сервис QR-оплаты за столиком, позволяющий гостям ресторана просматривать счёт, разделять его и оплачивать со своего устройства;
- Glana Tickets (tickets.glana.am) — сервис онлайн-продажи билетов на концерты, кино, фестивали и частные мероприятия.
Иные продукты и услуги Glana, включая сервисы бронирования столиков и безналичных чаевых, регулируются отдельными условиями, которые предоставляются пользователю в момент использования соответствующего продукта или услуги. Настоящие Условия на них не распространяются.
Glana является компанией в сфере информационных технологий (ИТ). Рестораны и организаторы мероприятий (совместно — «Продавцы») несут исключительную ответственность за предлагаемые ими товары, услуги и мероприятия. «Glana» не производит, не предоставляет и не организует продукты питания, напитки или мероприятия, а также не контролирует их качество или оказание услуг.
3. Продажа продуктов и услуг
Glana осуществляет продажи через Платформу на основании агентского договора, заключённого с соответствующим Продавцом. Договор на приобретение продуктов питания, напитков, услуг или билетов на мероприятие заключается непосредственно между Вами и соответствующим Продавцом. Продавец является поставщиком соответствующих товаров, услуг или мероприятий и несёт исключительную ответственность за их качество, достоверность и надлежащее предоставление.
Доход Glana формируется исключительно за счёт комиссии, согласованной с Продавцом в рамках отдельного договора. За исключением случаев, прямо предусмотренных Разделом B7 («Перепродажа»), с Вас не взимается никакая комиссия или иной платёж.
4. Платежи
Оплата банковскими картами и цифровыми кошельками осуществляется через защищенную платежную инфраструктуру лицензированных провайдеров, интегрированных с Платформой. Все карточные операции защищены обязательной аутентификацией 3-D Secure.
Glana не собирает, не хранит и не имеет доступа к полному номеру вашей карты, CVV-коду или иным платежным аутентификационным данным. Все данные карт обрабатываются исключительно сертифицированной инфраструктурой соответствующего лицензированного поставщика платежных услуг.
Платеж считается окончательным с момента его подтверждения поставщиком платежных услуг. Если платеж не прошел, средства с вашего счета не списываются. Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления платежа и могут различаться в зависимости от конкретного заведения или продукта.
5. Фискальные чеки
По каждой завершённой операции формируется фискальный чек, соответствующий требованиям электронных контрольно-кассовых машин (ЭККМ / E-HDM) Республики Армения, под налоговым идентификационным номером соответствующего Мерчанта через лицензированных армянских провайдеров фискализации.
6. Цены и сборы
Все цены, отображаемые на Платформе, устанавливаются Продавцом и включают все применимые налоги. Glana не добавляет к отображаемой цене никакой платы за обслуживание, платы за бронирование или комиссии за обработку платежей. Сумма, которую Вы видите, является окончательной суммой, подлежащей оплате. Единственным исключением является плата за перепродажу, предусмотренная Разделом B7 («Перепродажа»), которая применяется исключительно в случае, если Вы решите перепродать приобретённый Вами билет.
7. Право на использование Платформы
Платформа доступна лицам, которые в соответствии с законодательством Республики Армения обладают необходимой дееспособностью для заключения юридически обязательных договоров. Лица, не достигшие 18-летнего возраста, вправе пользоваться Платформой только в пределах своей дееспособности, а в случаях, предусмотренных законом, — с согласия родителя или законного представителя. Возрастные ограничения, применимые к отдельным товарам, мероприятиям или объектам, устанавливаются и применяются соответствующим Продавцом.
8. Допустимое использование
Вы обязуетесь не: (a) использовать платформу в противоправных целях; (b) вмешиваться в работу платформы или пытаться получить несанкционированный доступ к ней и связанным системам; (c) использовать автоматизированные средства доступа, кроме стандартных браузеров; (d) обходить технические меры или меры безопасности платформы.
Glana вправе отказать в проведении, приостановить или отменить транзакцию, если это требуется поставщиком платёжных услуг, правилами платёжных систем или применимым законодательством, включая требования, связанные с санкциями и противодействием легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, а также при наличии обоснованных оснований подозревать мошенничество или злоупотребление.
9. Приостановление доступа
Glana вправе приостановить или ограничить доступ к Платформе либо к учётной записи Glana Tickets, если имеются достаточные основания полагать, что были нарушены положения Раздела 8 настоящих Условий, имели место мошеннические или несанкционированные действия либо если такое приостановление требуется в соответствии с законодательством или по требованию поставщика платёжных услуг.
Если это практически осуществимо, Glana предварительно уведомляет Вас о приостановлении доступа и сообщает причины такого решения. Приостановление доступа не влияет на Ваше право на получение уже причитающегося возврата денежных средств, на действительность билетов, выданных в установленном порядке, а также на Ваше право подать жалобу в соответствии с Разделом 15 настоящих Условий.
10. Интеллектуальная собственность
Всё программное обеспечение, контент, дизайн, товарные знаки и бренд платформы являются собственностью ООО «Глана» или её лицензиаров. Копирование, воспроизведение, распространение или создание производных материалов без предварительного письменного согласия Glana запрещены.
11. Доступность и техническое обслуживание
Glana прилагает разумные коммерческие усилия для обеспечения стабильной работы и доступности Платформы. По возможности плановое техническое обслуживание проводится вне часов пиковой нагрузки, а Продавцы заблаговременно уведомляются о планируемых работах, которые могут привести к существенному перерыву в работе Платформы.
Glana не гарантирует бесперебойную и непрерывную работу Платформы. Плановое техническое обслуживание, технические неисправности, сбои связи или сбои в работе сторонних поставщиков услуг (включая платёжную инфраструктуру, POS-системы и хостинг-инфраструктуру) могут привести к временной недоступности Платформы. В пределах, допускаемых применимым законодательством, Glana не несёт ответственности за убытки или иные потери, вызванные такой недоступностью, с учётом положений Раздела 12 настоящих Условий. Если Продавец согласовал с Glana уровень обслуживания (Service Level) в отдельном договоре, такой уровень обслуживания применяется к соответствующему Продавцу вместо положений настоящего Раздела.
12. Ограничение ответственности
В максимальной степени, допускаемой применимым правом:
- Glana не несёт ответственности за качество, безопасность, достоверность или предоставление товаров, услуг и мероприятий Мерчантов;
- Glana не несёт ответственности за косвенные, случайные или последствийные убытки, а также упущенную выгоду;
Общий размер совокупной ответственности Glana, возникающей из настоящих Условий или в связи с ними, не может превышать:
- для гостей и покупателей билетов — сумму транзакции, которая послужила основанием для предъявления соответствующего требования;
- для Продавцов — общую сумму комиссии, полученной Glana от соответствующего Продавца за три (3) месяца, предшествующие событию, послужившему основанием для предъявления требования, если отдельным договором между Glana и соответствующим Продавцом не предусмотрен иной предел ответственности.
Возвраты денежных средств, которые Glana обязана осуществить в соответствии с Разделами A3, B4 и B5 настоящих Условий, являются исполнением собственных обязательств Glana и не ограничиваются и не уменьшаются установленными выше пределами ответственности.
Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность, которая не может быть исключена императивными нормами права Республики Армения, включая ответственность за умысел или грубую неосторожность.
13. Форс-мажор
Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, пожар, войну, гражданские беспорядки, действия государственных органов, сбои в электроснабжении или телекоммуникационных сетях, а также сбои в работе платёжной, банковской или серверной инфраструктуры.
Сторона, подвергшаяся воздействию таких обстоятельств, обязана без неоправданной задержки уведомить другую Сторону и возобновить исполнение своих обязательств в кратчайший разумно возможный срок после прекращения действия таких обстоятельств.
Настоящий Раздел не ограничивает и не затрагивает Ваше право на возврат денежных средств, уплаченных за товары, услуги или мероприятия, которые не были предоставлены, в соответствии с распределением ответственности между Glana и Продавцом, предусмотренным Разделами A3, B4 и B5 настоящих Условий.
14. Персональные данные
Glana обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и Законом Республики Армения «О защите персональных данных». Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящих Условий.
15. Жалобы
15. Жалобы
Жалобы могут быть направлены по адресу электронной почты legal@glana.am. Glana подтверждает получение жалобы в течение трёх (3) рабочих дней и предоставляет мотивированный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней. Если жалоба касается товаров, услуг или мероприятия, Glana определяет соответствующего Продавца и, при необходимости, оказывает содействие в направлении жалобы этому Продавцу.
16. Изменения Условий
Мы вправе периодически изменять настоящие Условия. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях, затрагивающих зарегистрированных пользователей Glana Tickets, мы уведомим по email или внутри продукта. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает их принятие.
17. Язык
Настоящие Условия публикуются на армянском, английском и русском языках. Английская версия является оригинальной и имеет преимущественную юридическую силу. В случае каких-либо расхождений, несоответствий или различий в толковании между языковыми версиями преимущественную силу имеет английская версия, за исключением случаев, когда императивные нормы законодательства Республики Армения требуют иного.
18. Применимое право и споры
Настоящие Условия регулируются правом Республики Армения. Споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, рассматриваются компетентными судами Республики Армения. Это не лишает потребителей защиты, предоставленной императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
19. Общие положения
Приоритет отдельных соглашений с Продавцами. Если Продавец заключил с Glana отдельный письменный договор, такой договор имеет преимущественную силу перед настоящими Условиями в отношениях между Glana и соответствующим Продавцом, в том числе в части уровня обслуживания (Service Level), расчётов, удержаний, а также распределения расходов, связанных с возвратами денежных средств и процедурами chargeback. Настоящие Условия продолжают регулировать отношения между Glana, гостями и покупателями билетов, и никакое соглашение с Продавцом не может ограничивать или уменьшать права гостей и покупателей билетов, предусмотренные настоящими Условиями или императивными нормами законодательства Республики Армения.
Недействительность отдельных положений. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений настоящих Условий. Такое положение применяется в максимально допустимой законодательством степени, а остальные положения сохраняют полную юридическую силу и продолжают действовать.
Полное соглашение сторон. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и соответствующими Приложениями составляют полное соглашение между Вами и Glana в отношении продуктов и услуг, регулируемых настоящими Условиями, и заменяют все ранее достигнутые письменные и устные договорённости по тому же предмету с учётом положений о приоритете отдельных соглашений с Продавцами, предусмотренных настоящим Разделом.
Отсутствие отказа от прав. Неосуществление права требовать исполнения какого-либо положения настоящих Условий или неиспользование любого права, вытекающего из настоящих Условий, не означает отказа от такого права и не лишает соответствующую Сторону права впоследствии требовать исполнения такого положения или осуществления своих прав.
Передача прав и обязанностей. Glana вправе передать свои права и обязанности по настоящим Условиям аффилированному лицу или правопреемнику в рамках реорганизации либо иной корпоративной сделки при условии, что это не приведёт к уменьшению Ваших прав, предусмотренных настоящими Условиями.
Glana Restaurants (app.glana.am)
A1. Как это работает
Отсканировав QR-код на столике, вы можете просмотреть счёт вашего столика, разделить его с другими гостями и оплатить со своего устройства. Регистрация и аккаунт не требуются.
Позиции меню, цены и сведения о счёте поступают из POS-системы ресторана. Ресторан несёт ответственность за точность и полноту этих данных, а Glana — за их передачу и отображение в том виде, в котором они были получены из системы ресторана.
A2. Продавец — ресторан
Ресторан является продавцом всей еды, напитков и услуг. Любые претензии к качеству, составу, приготовлению или обслуживанию следует в первую очередь адресовать ресторану.
Если в соответствии с законодательством Республики Армения к какому-либо товару применяются возрастные ограничения, включая алкогольные напитки, проверка возраста гостя осуществляется соответствующим рестораном в момент обслуживания. Платформа обеспечивает только передачу заказа и платежа и не осуществляет идентификацию лица, оформляющего заказ, либо его возраста.
A3. Возвраты
Споры, связанные с качеством продуктов питания или обслуживания. Решение о возврате денежных средств принимает соответствующий ресторан. По Вашему запросу Glana передаёт его ресторану и добросовестно содействует урегулированию спора. Glana уведомляет ресторан как минимум по двум каналам связи: через панель управления оператора (Dashboard) и по зарегистрированному адресу электронной почты.
Для целей настоящего Раздела под расчётом понимается завершение периодических взаиморасчётов с рестораном в соответствии с отдельным договором между рестораном и Glana.
До завершения расчёта. Если ресторан соглашается осуществить возврат денежных средств либо не отвечает в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения уведомления, Glana осуществляет возврат денежных средств на тот же способ оплаты, который использовался при совершении платежа, при условии, что расчёт по соответствующему платежу с рестораном ещё не завершён.
После завершения расчёта. После завершения расчёта по соответствующему платежу ответственность за возврат денежных средств полностью переходит к ресторану. В таком случае Glana уведомляет Вас о завершении расчёта, передаёт Ваш запрос ресторану и предоставляет необходимые сведения о транзакции для самостоятельного предъявления требования ресторану.
Технические ошибки. Двойные или ошибочные списания, выявленные в ходе ежедневной автоматизированной сверки (reconciliation), проводимой Glana, либо сообщённые Вами, *возвращаются Glana непосредственно, без необходимости обращения к ресторану** и независимо от того, завершён ли расчёт по соответствующему платежу.
Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при совершении первоначального платежа. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента Вашей карты или соответствующего поставщика платёжных услуг.
A4. Чарджбэки
Если Вы инициируете процедуру chargeback через банк-эмитент Вашей карты или поставщика платёжных услуг, Glana будет действовать в соответствии с процедурами соответствующего поставщика платёжных услуг и правилами платёжных систем, а также предоставит сведения о транзакции в объёме, необходимом для рассмотрения такого запроса. Если товары или услуги были предоставлены в соответствии с Вашим заказом, мы рекомендуем сначала обратиться в ресторан или в Glana, поскольку большинство подобных вопросов таким способом решается быстрее.
Glana Tickets (tickets.glana.am)
B1. Аккаунт
Для покупки билетов требуется аккаунт, подтверждённый одноразовым кодом на номер телефона или email. Вы отвечаете за сохранность данных доступа и своих устройств. О подозрении на несанкционированный доступ немедленно сообщите на legal@glana.am.
B2. Организатор — поставщик мероприятия
Организатор несёт единоличную ответственность за мероприятие, включая содержание, расписание, площадку, правила входа и возрастные ограничения. Glana продаёт билеты от имени организатора как merchant of record, но не организует мероприятия.
B3. Ваш билет
Билет — это персональный QR-код, выпущенный на имя покупателя (buyer of record). QR-код покупателя является единственным действительным пропуском. Не публикуйте изображения QR-кода — любой, у кого есть код, может пройти по нему.
B4. Предоставление билета
Билет направляется на адрес электронной почты и также доступен в Вашей учётной записи на Платформе. Если в течение тридцати (30) минут после успешного завершения оплаты Вы не получили билет, сначала проверьте свою учётную запись, а затем свяжитесь с нами по адресу legal@glana.am. Если по техническим причинам билет не может быть предоставлен, Glana повторно выдаст билет либо полностью вернёт уплаченные денежные средства.
B5. Отмена мероприятия
При отмене мероприятия организатором Glana возвращает полную номинальную стоимость билета на исходный способ оплаты. Возврат инициируется Glana без каких-либо действий с вашей стороны, как правило в течение 7 рабочих дней с момента официальной отмены.
Если билет был перепродан через встроенную в Платформу площадку перепродажи Glana, возврат денежных средств осуществляется текущему зарегистрированному покупателю — лицу, которое последним оплатило данный билет через Платформу. Размер возврата соответствует сумме, фактически уплаченной этим лицом через Платформу. Денежные средства, ранее перечисленные предыдущему продавцу по такому билету, подлежат соответствующей корректировке или возврату в соответствии с применимыми правилами.
Если билет был продан или передан вне Платформы, Glana осуществляет возврат денежных средств только лицу, которое первоначально оплатило билет Glana, и не несёт каких-либо обязательств перед последующими владельцами билета.
При переносе мероприятия билет действителен на новую дату; если новая дата вам не подходит, вы можете запросить возврат в течение срока, объявленного для данного мероприятия.
B6. Платежи
Цена билета, отображаемая при оформлении, является окончательной. Glana не взимает с покупателей билетов никаких букинговых, сервисных или процессинговых сборов.
Единственным платежом, который Glana взимает с покупателя, является плата за перепродажу, предусмотренная Разделом B7 настоящих Условий. Она применяется исключительно в случае, если Вы решите перепродать приобретённый Вами билет, удерживается из суммы, подлежащей выплате Вам как продавцу, и отображается до подтверждения размещения объявления о перепродаже.
B7. Передача и перепродажа
- Передача (дарение): в настоящее время не поддерживается. Билеты выпускаются на имя покупателя.
- Перепродажа: Перепродажа билетов допускается исключительно через официальную встроенную площадку перепродажи Glana и только в случаях, когда перепродажа доступна для соответствующего мероприятия. Вы самостоятельно устанавливаете цену продажи с учётом ограничений, отображаемых при размещении объявления. Новый покупатель оплачивает только указанную в объявлении цену без каких-либо дополнительных сборов.
- Плата за перепродажу. Взимается плата в размере десяти (10) процентов от цены перепродажи, которая удерживается из суммы, подлежащей выплате Вам как продавцу. Размер платы и сумма, которую Вы фактически получите, отображаются до подтверждения размещения объявления.
- Завершение перепродажи. После успешного завершения перепродажи право на вход переоформляется на нового зарегистрированного покупателя, а Ваш первоначальный QR-код становится недействительным. Плата за перепродажу удерживается, а расчёт с Вами как с продавцом в отношении оставшейся суммы производится после завершения перепродажи.
- Отмена мероприятия после перепродажи билета. В случае отмены мероприятия применяются положения Раздела B5 настоящих Условий, а денежные средства, ранее перечисленные Вам как предыдущему продавцу такого билета, подлежат соответствующей корректировке или возврату.
- Перепродажа вне Платформы. Билеты, проданные или переданные вне Платформы, не подлежат повторной валидации, при этом первоначальный QR-код остаётся единственным действительным средством доступа. Glana не несёт ответственности за билеты, приобретённые вне Платформы, не осуществляет возврат денежных средств по таким билетам и не гарантирует возможность прохода на мероприятие по ним.
B8. Допуск на мероприятие
Допуск на мероприятие осуществляется в соответствии с правилами организатора и места проведения мероприятия, включая применимые возрастные ограничения. Glana не несёт ответственности за отказ в допуске, если он вызван нарушением указанных правил, опозданием либо использованием билета, приобретённого вне Платформы.
Контакты
ООО «Глана»
Республика Армения, г. Ереван, адм. район Кентрон, ул. Байрона, д. 1/1, кв. 12, 0009
Email: legal@glana.am